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けあさぽBlog「思い」や「考え方」について

『口コミ』その1 2021/12/6

みなとみらいの夜景

以前ある施設の営繕をご担当している方との
会話を心に留めています。

 

「新規でお見えになるご見学者さまが
一通り施設の中をご覧になり
例え築年数の経った建物であっても
細かな点までキチンと手が行き届いているのを
ご覧になると
とても良い印象を持って
お帰りになられるのが分かります」・・と。

 

最終的に、ご入居をされることが無くても
ご見学に来られた方は
ご自分の身近な友人などに
施設の話しをよくされていることを
聞かれたことが、度々あったそうです。

 

「なので、普段から施設の中を磨き上げ
一人でも多くの方に
良い印象を持っていただき
口コミでご入居者さまが集まるような
仕事をしていきたい」

 

と語られていた言葉が忘れられません。

このお話しを通して
私たちも

「一つひとつのお仕事を丁寧に大切に取り組むこと」


を肝に銘じています。

『口コミ』その2 2021/12/8

みなとみらいの夜景

仕事柄、サービスを学ぶ為に
旅行や飲食など口コミサイトを通じて
評価の高い旅館・ホテルや飲食店を
決めて行くことがあります。

 

選ぶ判断基準は

・単純に口コミの点数が高い
 良いコメントが多い

・写真などを通じて
 お部屋がキレイ・清潔感がある
 食事が美味しそう・・

・最後は、他の所と比べコスパが良いか?
 いろいろな角度から金額と内容を比較する

このような観点から最終的に
宿泊先を決めています。

 

口コミの評価が高い旅館・ホテルなどに
宿泊すると
何故評価が高いのか・・

ハード=建物(お部屋や大浴場、エントランス・廊下などの共有部)

ソフト=サービス提供(食事内容やアメニティの品揃え、おもてなしなど)

など、一つひとつ細かく観察をして
今までの別の宿泊体験などと比較しています。

 

お金は掛けられていないけれど
凄い工夫がされている箇所などを見つけると
感動をすることもあります。

 

私たちの仕事は、ハード面に関わる部分が主となります。

ご見学者さまが来られた際に
一番分かり易くご理解いただけるのは

 

「建物や設備に、細かな配慮がキチンと行き届いている・・」

 

と思っていただくことだと考えています。

これからも変わらず、尽力していきたいと思っています。

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